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女顾客闹得实在凶，楼层主管今天不在，张彩露没办法，只好把客房服务中心的主管简钢叫了过来。
简主管见女顾客能吵能闹，为了降低影响连忙把她请去自己办公室。一同过去的还有许蜜语和张彩露。
女顾客进了办公室后，再次愤怒地咬定，许蜜语趁着进她房间做卫生的时候顺走了她价值不菲的奢侈品牌钻戒。
“那是我老公买给我的结婚纪念日礼物！你们这酒店怎么回事，现在连三只手都能招进来做服务员了吗？要不要我打电话把媒体叫来，替你们好好把这件事宣传宣传啊？”
说到后面，女顾客的语调里既有嘲讽又有威胁。
张彩露连忙询问女顾客，她丢的是什么样的钻戒，价值多少。
女顾客气咻咻地讲了个奢侈品牌子，然后说：“就是他们家五万价位里最好看的那一款钻戒！”说着说着她又气起来，指着许蜜语告诉张彩露，“她肯定就是见财起意！”
简主管先用话术安抚她，然后扭头看着许蜜语，目光一冷问道：“到底是怎么回事？你究竟有没有拿客人的东西？”
许蜜语被简钢一瞪舌头不由有些发软：“我没拿，我进去做卫生的时候，这位客人就在房间里的……”
女顾客抬手一指许蜜语，冲着简钢说：“听听、听听！她这语气多心虚！是，她做卫生的时候我的确在房间里，但是！”
女顾客头一转，瞪向许蜜语，一个字一个字愤愤地问：“我问你，你进来做卫生的时候，我是不是跟你说，你收拾你的，不要叫我？”
许蜜语回想一下，当时确实是这样，于是她点点头。
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“然后我是不是全程戴着耳机低着头在涂指甲油？”女顾客调门高了一度。
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“我是不是一直都在听歌，连你打扫完卫生什么时候走的我都不知道？是不是？”女顾客问到最后时声音扬得像一把出鞘的刀，刀尖寒光凛凛地对准了许蜜语。
“……是。”许蜜语不得不回答是的时候，一颗心空通一声沉到谷底。
但总好像有些不对劲的地方。好像一切都太巧了……
“所以这位领导你看看，就算我当时在房间里，但我全程都在戴着耳机低头干我自己的事，没听见也没看见她都干了些什么，她趁着这时候胆大包天偷走我的钻戒完全有可能对不对？”
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一切都太巧，巧得她百口莫辩，巧得女顾客明明从头到尾和她共处一室，她反而比女顾客不在房间里更要说不清。
她想为自己辩白点什么，但说出口的话听起来那么苍白和无力：“简主管，我真的没有偷这位女士的钻戒……”
从确认前夫出轨那天起，她对赋有承诺意义的戒指就已经丧失一切欲望。
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“你可算了吧！你对戒指不感兴趣，你对上面的钻石还能不感兴趣？”女顾客向着许蜜语走近，“别在那装无辜扮可怜了行不行？论无辜我这个被你偷了东西的人更无辜好吧？”
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张彩露马上上前一步挡在许蜜语前面，连连说着软话好话安抚快要大打出手的女顾客：“女士您消消气，您冷静一下听我说，就算钻戒真是她拿的，您也不能动手，不然您不就有理变没理了？而且我相信我们酒店的员工是有专业素养的，您先让我们跟她再问问清楚，好不好？”
女顾客好像听进了张彩露的话，收了手：“好，今天我给你个面子，不扇她。但你们务必给我一个解决方案，要么让她赔我钻戒，五万块，然后对我道歉，再由你们酒店开除她；要么我现在就打电话叫媒体朋友过来，好好替你们斯威酒店做做负面宣传，让大家都知道知道，堂堂五星酒店里的服务员手脚有多不干净，看还有没有人来你们这住店！你们自己看着办！”
她说完双手抱胸，气汹汹地等结果。
许蜜语嗫嚅一句：“我没有偷，不信您可以报警……要不然我们报警吧，我相信警察可以证明我的清白。”
女顾客扭头狠狠瞪她。不等女顾客开口，张彩露和简主管异口同声出了声：“不能报警！”
许蜜语看向他们。
“影响不好。”简主管简短有力地说。
“是啊，我们人来人往地做生意，忽然来一堆穿制服的警察，来来往往的人一瞎传，没事也能传出事来。”张彩露说得稍微多了些。
女顾客这时来劲地笑起来：“那就报警呗，报啊！只要你们不嫌麻烦，我就不嫌麻烦！”
许蜜语蹙起眉心。所以职场是这个样子的吗？即便员工有被陷害的嫌疑，为了企业名誉，也不可以报警处理？
这时简主管对着张彩露打了个眼色，把她叫出办公室。
站在走廊上，简主管压低声音也克制着怒气问：“怎么回事啊张彩露，怎么一天到晚就你们楼层破事儿多？前两天我还收到顶楼套房管家的抱怨来着，说你们楼层的服务员本事大歪心眼多，刚跟大老板跑一个就又来一个心机婊什么的。不是，里面这人谁招进来的？在这干多久了？”
张彩露连忙说：“这是咱们客房中心副经理安排进来的新人，实习期还没过呢。”
简主管听说是副经理安排进来的，有些不耐烦：“还没过实习期就给我起幺蛾子添乱！赶紧开了得了！”
张彩露有些犹豫：“这不好吧？毕竟是副经理安排过来的人，要是直接把人开了，他之后问起这事来，是不是有点下他的面子啊？”
简主管不耐烦道：“你也说了，是‘副’经理，再说他能干多久都是个问题呢。再再说了，我只对经理的话负责，你听明白我的意思了吗？”
张彩露点点头。意思就是有他这个正经理的心腹在，让她不用太顾忌副经理那边。
“但到目前为止，偷钻戒也只是顾客的一面之词，我们就这么开了许蜜语，流程上是不是也不太合适啊？万一她跑去仲裁什么的……”
简主管想了想说：“那她能证明自己没偷吗？要是证明不了就以顾客的话为准。行了我晚上还得陪咱们经理去个饭局呢，得尽快把这事处理掉。”
说完他回到办公室，对女顾客笑容和煦地说道：“女士您放心，我们一定会给您一个让您满意的处理结果。”
他说完转头看向许蜜语，笑容一收，面色一沉，发问道：“许蜜语，你能不能证明一下，你没有拿走顾客的戒指？”
许蜜语闻声怔在那里。
她过去的日子里再怎么家庭主妇，也从电视上知道什么叫“疑罪从无”，什么叫“谁主张谁举证”。如果这位女顾客咬定是她偷走钻戒，不是应该由顾客来拿出证据，证明确实是她偷的吗？现在怎么得要她这个“疑罪从无”的人来证明自己确实没有偷呢？
她想到张彩露之前说的话：我们做服务行业的，就是要无条件信任顾客、无条件以顾客为上。
那好吧，她想，她只能试着去证明一下自己的清白了。
她知道，如果证明不了——
“如果在下午下班之前，你证明不了你没有偷这位女士的钻戒，那很遗憾，我会代表酒店方面辞退你。”简主管字字铿锵地说道，像一个正义之神一样。
离下午下班只剩下两个小时，许蜜语知道自己能用来自证的时间不多，她得打起些精神、别那么浑浑噩噩的了才行。
虽然没有什么社会经验，但平时在家里她也不是与世隔绝的，电视和网络成了她潜移默化的老师。
想着她之前看过的剧集，眼下的情形，她首先应该做的，似乎应该是去查下监控。
想到立即去做，她问简主管要了查看走廊监控的权限。
在监控室里，她看到女顾客的那间房，从女顾客入住到她打算退房，居然只有一个人进出过那房间，就是她许蜜语。
许蜜语站在监控视频前足有一分钟。
原想着能有其他人也进出过那间房，以此来间接论证她不是和戒指遗失相关的唯一人。
但没想到就是那么凑巧，女顾客的房间居然没有任何除她以外的人进出过。
本来是想通过监控排除掉自己的嫌疑，现在倒好像更坐实自己的嫌疑了。
许蜜语有点迷茫，所以下一步该怎么办？
许蜜语从监控室里出来后，有点魂不守舍地乘着... -->>
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女顾客闹得实在凶，楼层主管今天不在，张彩露没办法，只好把客房服务中心的主管简钢叫了过来。
简主管见女顾客能吵能闹，为了降低影响连忙把她请去自己办公室。一同过去的还有许蜜语和张彩露。
女顾客进了办公室后，再次愤怒地咬定，许蜜语趁着进她房间做卫生的时候顺走了她价值不菲的奢侈品牌钻戒。
“那是我老公买给我的结婚纪念日礼物！你们这酒店怎么回事，现在连三只手都能招进来做服务员了吗？要不要我打电话把媒体叫来，替你们好好把这件事宣传宣传啊？”
说到后面，女顾客的语调里既有嘲讽又有威胁。
张彩露连忙询问女顾客，她丢的是什么样的钻戒，价值多少。
女顾客气咻咻地讲了个奢侈品牌子，然后说：“就是他们家五万价位里最好看的那一款钻戒！”说着说着她又气起来，指着许蜜语告诉张彩露，“她肯定就是见财起意！”
简主管先用话术安抚她，然后扭头看着许蜜语，目光一冷问道：“到底是怎么回事？你究竟有没有拿客人的东西？”
许蜜语被简钢一瞪舌头不由有些发软：“我没拿，我进去做卫生的时候，这位客人就在房间里的……”
女顾客抬手一指许蜜语，冲着简钢说：“听听、听听！她这语气多心虚！是，她做卫生的时候我的确在房间里，但是！”
女顾客头一转，瞪向许蜜语，一个字一个字愤愤地问：“我问你，你进来做卫生的时候，我是不是跟你说，你收拾你的，不要叫我？”
许蜜语回想一下，当时确实是这样，于是她点点头。
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“然后我是不是全程戴着耳机低着头在涂指甲油？”女顾客调门高了一度。
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“我是不是一直都在听歌，连你打扫完卫生什么时候走的我都不知道？是不是？”女顾客问到最后时声音扬得像一把出鞘的刀，刀尖寒光凛凛地对准了许蜜语。
“……是。”许蜜语不得不回答是的时候，一颗心空通一声沉到谷底。
但总好像有些不对劲的地方。好像一切都太巧了……
“所以这位领导你看看，就算我当时在房间里，但我全程都在戴着耳机低头干我自己的事，没听见也没看见她都干了些什么，她趁着这时候胆大包天偷走我的钻戒完全有可能对不对？”
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一切都太巧，巧得她百口莫辩，巧得女顾客明明从头到尾和她共处一室，她反而比女顾客不在房间里更要说不清。
她想为自己辩白点什么，但说出口的话听起来那么苍白和无力：“简主管，我真的没有偷这位女士的钻戒……”
从确认前夫出轨那天起，她对赋有承诺意义的戒指就已经丧失一切欲望。
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“你可算了吧！你对戒指不感兴趣，你对上面的钻石还能不感兴趣？”女顾客向着许蜜语走近，“别在那装无辜扮可怜了行不行？论无辜我这个被你偷了东西的人更无辜好吧？”
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女顾客好像听进了张彩露的话，收了手：“好，今天我给你个面子，不扇她。但你们务必给我一个解决方案，要么让她赔我钻戒，五万块，然后对我道歉，再由你们酒店开除她；要么我现在就打电话叫媒体朋友过来，好好替你们斯威酒店做做负面宣传，让大家都知道知道，堂堂五星酒店里的服务员手脚有多不干净，看还有没有人来你们这住店！你们自己看着办！”
她说完双手抱胸，气汹汹地等结果。
许蜜语嗫嚅一句：“我没有偷，不信您可以报警……要不然我们报警吧，我相信警察可以证明我的清白。”
女顾客扭头狠狠瞪她。不等女顾客开口，张彩露和简主管异口同声出了声：“不能报警！”
许蜜语看向他们。
“影响不好。”简主管简短有力地说。
“是啊，我们人来人往地做生意，忽然来一堆穿制服的警察，来来往往的人一瞎传，没事也能传出事来。”张彩露说得稍微多了些。
女顾客这时来劲地笑起来：“那就报警呗，报啊！只要你们不嫌麻烦，我就不嫌麻烦！”
许蜜语蹙起眉心。所以职场是这个样子的吗？即便员工有被陷害的嫌疑，为了企业名誉，也不可以报警处理？
这时简主管对着张彩露打了个眼色，把她叫出办公室。
站在走廊上，简主管压低声音也克制着怒气问：“怎么回事啊张彩露，怎么一天到晚就你们楼层破事儿多？前两天我还收到顶楼套房管家的抱怨来着，说你们楼层的服务员本事大歪心眼多，刚跟大老板跑一个就又来一个心机婊什么的。不是，里面这人谁招进来的？在这干多久了？”
张彩露连忙说：“这是咱们客房中心副经理安排进来的新人，实习期还没过呢。”
简主管听说是副经理安排进来的，有些不耐烦：“还没过实习期就给我起幺蛾子添乱！赶紧开了得了！”
张彩露有些犹豫：“这不好吧？毕竟是副经理安排过来的人，要是直接把人开了，他之后问起这事来，是不是有点下他的面子啊？”
简主管不耐烦道：“你也说了，是‘副’经理，再说他能干多久都是个问题呢。再再说了，我只对经理的话负责，你听明白我的意思了吗？”
张彩露点点头。意思就是有他这个正经理的心腹在，让她不用太顾忌副经理那边。
“但到目前为止，偷钻戒也只是顾客的一面之词，我们就这么开了许蜜语，流程上是不是也不太合适啊？万一她跑去仲裁什么的……”
简主管想了想说：“那她能证明自己没偷吗？要是证明不了就以顾客的话为准。行了我晚上还得陪咱们经理去个饭局呢，得尽快把这事处理掉。”
说完他回到办公室，对女顾客笑容和煦地说道：“女士您放心，我们一定会给您一个让您满意的处理结果。”
他说完转头看向许蜜语，笑容一收，面色一沉，发问道：“许蜜语，你能不能证明一下，你没有拿走顾客的戒指？”
许蜜语闻声怔在那里。
她过去的日子里再怎么家庭主妇，也从电视上知道什么叫“疑罪从无”，什么叫“谁主张谁举证”。如果这位女顾客咬定是她偷走钻戒，不是应该由顾客来拿出证据，证明确实是她偷的吗？现在怎么得要她这个“疑罪从无”的人来证明自己确实没有偷呢？
她想到张彩露之前说的话：我们做服务行业的，就是要无条件信任顾客、无条件以顾客为上。
那好吧，她想，她只能试着去证明一下自己的清白了。
她知道，如果证明不了——
“如果在下午下班之前，你证明不了你没有偷这位女士的钻戒，那很遗憾，我会代表酒店方面辞退你。”简主管字字铿锵地说道，像一个正义之神一样。
离下午下班只剩下两个小时，许蜜语知道自己能用来自证的时间不多，她得打起些精神、别那么浑浑噩噩的了才行。
虽然没有什么社会经验，但平时在家里她也不是与世隔绝的，电视和网络成了她潜移默化的老师。
想着她之前看过的剧集，眼下的情形，她首先应该做的，似乎应该是去查下监控。
想到立即去做，她问简主管要了查看走廊监控的权限。
在监控室里，她看到女顾客的那间房，从女顾客入住到她打算退房，居然只有一个人进出过那房间，就是她许蜜语。
许蜜语站在监控视频前足有一分钟。
原想着能有其他人也进出过那间房，以此来间接论证她不是和戒指遗失相关的唯一人。
但没想到就是那么凑巧，女顾客的房间居然没有任何除她以外的人进出过。
本来是想通过监控排除掉自己的嫌疑，现在倒好像更坐实自己的嫌疑了。
许蜜语有点迷茫，所以下一步该怎么办？
许蜜语从监控室里出来后，有点魂不守舍地乘着... -->>
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